¿Cómo puedo encontrar el artículo que busco?.

Para encontrar un artículo en la tienda, la mejor opción es el buscador. Lo mas aconsejable es poner alguna palabra que sea característica del producto que buscas y que, a la vez, excluya otros resultados que podrían llevarte a un listado demasiado extenso de artículos. No es lo mismo poner en el buscador "ferrari schumacher" que poner solamente "ferrari". La primera búsqueda te dará un resultado en el que solo aparecerán los Ferrari en cuyo título o historia (ficha), aparezca además el nombre del campeón alemán, pero si solamente ponemos la marca del coche el listado se puede hacer enorme y dificultar la búsqueda. Si lo que se persigue es acotar aún mas la búsqueda se puede usar la opción de "búsqueda avanzada", el acceso a esta herramienta se encuentra debajo del campo de edición de texto de la herramienta de búsqueda. Con la búsqueda avanzada podrás elegir, además de escribir un criterio de búsqueda, la "familia" o "subfamilia" del producto buscado.

Otra opción es navegar por las secciones de la tienda. En la parte superior de la página aparecen tres barras de navegación, la superior (negra) solamente tiene accesos a sitios muy genéricos de la tienda, como el registro de usuario, el carrito de la compra o los pedidos de un cliente. Mas abajo, aparecen dos barras horizontales, una azul, con las familias mas genéricas de productos (maquetas, colección, radiocontrol, etc...) y otra inmediatamente debajo de esta, de color naranja que cambia según la familia escogida en la barra superior (funcionan a modo de "pestañas").

¿Cómo funciona el pago contrarreembolso?.

Esta forma de pago es, quizás, la más conveniente para el comprador por una razón muy simple: el producto se paga en el momento de recibirlo en el domicilio correspondiente, siendo también el método más rápido, ya que si se hubiera elegido pagar por transferencia bancaria habría que esperar a la confirmación de dicho ingreso, retrasando el plazo de entrega, al menos, un día. Para utilizar esta forma de pago (contrarreembolso) el único requisito es tener en casa el importe en metálico para entregar al transportista. Esta forma de pago no implica que se le aplique al comprador un importe adicional, es decir, se cobran los gastos de transporte exactamente igual que el pago por tarjeta o por transferencia bancaria.

¿Puedo comprar directamente en la tienda en vez de por internet?.

No. Mister Hobby es una tienda virtual, no dispone de un local donde se pueda vender directamente al público, la única forma de comprar es a través del comercio electrónico.

Problemas al comprar

Nuestra tienda virtual está diseñada para poder ser visualizada con todos los navegadores habituales. Si tiene alguna dificultad, aquí encontrará la solución; también le indicamos cómo configurar su equipo para evitar problemas de antemano.

La configuración adecuada del navegador

Para una utilización óptima de nuestro sitio web debe tener activadas las opciones "JavaScript" y "Permitir Cookies" del navegador. Si la ejecución de "JavaScript" no está permitida podrá utilizar la tienda pero encontrará algunas limitaciones en cuanto a comodidad de manejo. La opción "Permitir Cookies", sin embargo, sí es necesaria para el funcionamiento general de la tienda. Sin Cookies no se pueden añadir artículos al Carro de la compra aunque usted seleccione los productos. También afecta a algunos servicios especiales para usuarios registrados.

Atención: si consulta la página desde un ordenador protegido por un cortafuegos puede ocurrir que aunque tenga el navegador configurado correctamente, no pueda aceptar Cookies.  Por supuesto nos esforzamos en optimizar nuestro sitio web para tantos sistemas operativos y navegadores como sea posible. De todas formas, le recomendamos utilizar nuestro sitio web con las versiones actuales de alguno de los navegadores habituales, como Microsoft Internet Explorer, Opera o Mozilla Firefox, puesto que en estos casos las incompatibilidades se han corregido casi en su totalidad gracias a pruebas intensivas y continuas revisiones. El empleo de versiones antiguas de los navegadores puede provocar problemas inesperados.

¿Cómo cambiar la configuración del navegador?

Cookies:

En Internet Explorer: haga clic en el menú "Herramientas", "Opciones de Internet...", "Seguridad" y elija un nivel de seguridad por lo menos un grado inferior a "Alta" (por ejemplo "Media"). Haga clic en "Aplicar" para aceptar la nueva configuración.

En Opera: haga clic en "Herramientas", "Opciones más a mano" y seleccione "Activar huellas". Importante: en ningún caso seleccione la opción "Eliminar huellas al salir de Opera". Si lo hace, perderá las Cookies al final de cada sesión.

En Firefox: en "Herramientas", "Preferencias", "Privacidad" encontrará la opción "Cookies". La casilla "Activar Cookies" deberá estar marcada.

JavaScript:

En Internet Explorer: haga clic en el menú "Herramientas", "Opciones de Internet", "Seguridad", "Nivel personalizado", "Automatización de los subprogramas de Java", "Activar". A continuación haga clic en "Aceptar" para validar la nueva configuración.

En Opera: cambie la configuración de su navegador haciendo clic en el menú "Herramientas", "Opciones más a mano", "Activar JavaScript".

En Firefox: en el menú "Herramientas", "Preferencias", "Características web" encontrará dos casillas que podrá seleccionar para activar Java y JavaScript.

Con esta configuración podrá utilizar todas las funciones del sitio web de Mister Hobby.

¿Por qué no se llena el carrito?

Si coloca productos en el Carro de la compra pero éstos vuelven a desaparecer, es muy probable tenga establecida una configuración incorrecta del navegador. El funcionamiento de nuestro Carro de la compra, y en especial de los formularios personalizados de compra de productos, depende de la opción "Cookies". Sin Cookies, el Carro de la compra no puede almacenar productos. Gracias a las Cookies nuestro servidor "le reconoce".

¿Qué son las Cookies?

Mucha gente tiene miedo de las Cookies. Circulan muchos rumores infundados acerca de las Cookies: sirven para espiar el ordenador, propagan virus, etc. La suposición de que las Cookies son un peligro para la seguridad de su ordenador o de sus datos personales es falsa y sería una lástima renunciar a la comodidad de uso que ofrecen estas "galletas".

Desde el punto de vista técnico, existen dos tipos de Cookies: las Cookies de "sesión", que sólo son válidas durante la visita actual a un sitio web, y las Cookies "permanentes", que colocan un pequeño archivo de texto en su disco duro. Mister Hobby utiliza exclusivamente Cookies de sesión, de manera nunca se almacenarán archivos nuestros en su disco duro. El contenido de las Cookies viene determinado por el emisor del archivo, en este caso Mister Hobby. Por motivos de seguridad, nuestras Cookies sólo contienen unas señas codificadas. Todos los datos permanecen en el servidor de Mister Hobby y no pueden consultarse desde fuera. Nuestro servidor se sirve de la Cookie de identificación almacenada en su ordenador para reconocer al usuario actual y cargar los datos almacenados, los pedidos, etc. Las Cookies también permiten la personalización de las ofertas que encontrará en nuestro sitio.

Los datos de las Cookies están a salvo de terceros: básicamente, una Cookie sólo puede ser leída por el sitio que la ha colocado. De esta forma queda garantizado que los datos que introduzca en nuestro sitio web sean en todo caso confidenciales. Para evitar la acumulación de archivos inútiles en su disco duro, las Cookies permanentes tienen una duración determinada. Tras un cierto periodo de tiempo serán borradas de su navegador automáticamente. También es posible eliminar las Cookies a mano en cualquier momento o configurar su navegador de forma que cada vez que un sitio intente colocar una Cookie, le consulte si desea almacenarla o no.

Cookies y cortafuegos

Muchas empresas protegen su red con un cortafuegos. El cortafuegos no permite recibir Cookies, de forma que pese a tenerlas activadas, resultaría imposible utilizar la tienda. En este caso puede pedir al administrador de su empresa que permita el acceso a las Cookies de Mister Hobby. De este modo, su Carro de la compra volverá a funcionar y podrá realizar pedidos en nuestra tienda virtual.